抗击疫情丨信泰保险7*24小时保险服务指南

来源：信泰保险 作者：信泰保险 发布时间：2020-02-03

为落实新型冠状病毒肺炎疫情防控要求，保障您的人身安全和身体健康，信泰整合升级多项服务举措，为您提供多重全天候、跨平台、零距离的线上服务，满足您在线办理理赔、保全、投保等需求。

在线投保流程指南

您可以随时通过“掌上信泰”在线投保，整个投保流程已实现全程电子化，您无需出门，无需与他人接触，即可在线完成整个投保流程。

1. 线上投保：7*24小时提供线上投保服务，在线审核投保申请，一站式投保服务，操作方便又省心。

2. 电子签名：摒弃传统的纸质保单签名，可以在手机上实现电子签名。

3. 电子保单：投保时可以选择“电子保单”，我们实时发送与在线签收，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。

4. 问题件在线回复：投保期间产生的“问题件”，可以自助通过“掌上信泰”、“信泰保险官微”进行电子化回复。

5. 核保支持：疫情防控期间，安排核保作业人员在线支持，加快承保时效。

6. 在线查询保单信息：关注“信泰保险官微”，可以在“服务大厅”随时查询订单信息及在线办理相关保全服务。

在线理赔流程指南

您可以关注公司官微服务号“信泰保险官微”，按照“客户服务--服务大厅—理赔服务”的顺序，随时随地，自助办理“理赔报案、理赔申请、理赔进度查询”。

1. 理赔报案：您通过“理赔报案”进行理赔报案，我司收到您报案信息后，会尽快向您电话回访，了解情况，协助您办理理赔。

2. 理赔申请：您可通过“理赔申请”，在家自助提交您的理赔申请资料。

3. 小额案件当日结案：3000元以内个人小额医疗险理赔申请，24小时内结案到账。

4. 理赔进度查询：您可随时在线查询知悉您的理赔案件进度。

疫情期间绿通服务指南

开通绿色理赔通道：对疑似或确诊客户，信泰保险将安排专人对客户理赔予以全场指导，快速处理；

开通24小时报案：客户可通过信泰保险官微、客服热线95365进行理赔报案；

启动紧急出险排查：公司实时跟进客户发病报案情况和各地疫情发展态势，在第一时间开展客户排查，并为有需求的客户提供相关帮助；

简化理赔手续：对于政府权威部门公布的身故名单，可先行给付身故保险金，后续再补充资料；

取消医院限制：因本次疫情出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制；

取消自费项目限制：客户因本次疫情入院治疗的，信泰保险承担非医保报销范围的医疗费用；

取消等待期限制：客户因本次疫情入院治疗的，信泰保险取消医疗险30天疾病等待期限制。

若有疑问，请拨打我司全国客服热线95365进行咨询。

一朝结缘，一生守信，信泰保险将竭诚为您服务。